Home > Service Manager
Merelbeke
Voltijds
Service Manager

Service Manager

Functieomschrijving

  • Je bent verantwoordelijk voor het operationeel beheer van jouw klanten
  • Je staat in nauw contact met de klant en bent hun aanspreekpunt binnen Spotit
  • Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements
  • Samen met de klant kijk je continu naar optimalisaties en je implementeert deze (continual service improvement)
  • Je onderhoudt de SLA en communiceert hierover de operationele afdelingen volgens afgesproken governance modellen
  • Je volgt incidenten en changes op de voet op, zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant
  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van het budget en kosten, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten en neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering
  • Je regelt en onderhoudt de service volgens de ITIL principes
  • Je stuurt een team functioneel aan

Your profile

  • Je bent klantgericht, sociaalvaardig en gepassioneerd door het vak
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in Service Management en bent vertrouwd met het implementeren van infrastructuurtrajecten
  • De ITIL principes ken je als je eigen broekzak. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je hebt daarin een proactieve werkwijze
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven
  • Je beschikt over een bachelor of masterdiploma
  • Je beschikt over een positieve ingesteldheid, constructieve aanpak en een goede talenkennis Nederlands en Engels.

Offer

  • Een competitief loon aangevuld met een IT-waardig pakket aan extralegale voordelen
  • Een representatieve bedrijfswagen met tankkaart
  • Work/life balance? Absoluut!
  • Opleiding on the job alsook door onze interne experten
  • Onze legendarische fun-activiteiten op regelmatige basis
  • Jouw start wordt met volle aandacht voorbereid zodat jij je vanaf de eerste dag helemaal welkom voelt