Functieomschrijving
- Je bent verantwoordelijk voor het operationeel beheer van jouw klanten
- Je staat in nauw contact met de klant en bent hun aanspreekpunt binnen Spotit
- Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements
- Samen met de klant kijk je continu naar optimalisaties en je implementeert deze (continual service improvement)
- Je onderhoudt de SLA en communiceert hierover de operationele afdelingen volgens afgesproken governance modellen
- Je volgt incidenten en changes op de voet op, zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant
- Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van het budget en kosten, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten en neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering
- Je regelt en onderhoudt de service volgens de ITIL principes
- Je stuurt een team functioneel aan
Your profile
- Je bent klantgericht, sociaalvaardig en gepassioneerd door het vak
- Je hebt minimum 5 jaar ervaring in Service Management en bent vertrouwd met het implementeren van infrastructuurtrajecten
- De ITIL principes ken je als je eigen broekzak. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen
- Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je hebt daarin een proactieve werkwijze
- Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven
- Je beschikt over een bachelor of masterdiploma
- Je beschikt over een positieve ingesteldheid, constructieve aanpak en een goede talenkennis Nederlands en Engels.
Offer
- Een competitief loon aangevuld met een IT-waardig pakket aan extralegale voordelen
- Een representatieve bedrijfswagen met tankkaart
- Work/life balance? Absoluut!
- Opleiding on the job alsook door onze interne experten
- Onze legendarische fun-activiteiten op regelmatige basis
- Jouw start wordt met volle aandacht voorbereid zodat jij je vanaf de eerste dag helemaal welkom voelt